FAQ - Perguntas Frequentes

AVISO ESPECIAL: devido à pandemia todos os meio de entrega se encontram com prazos estendidos, o que não depende da editora Flyve e sim dos Correios. Pedimos paciência a todos e contamos com a compreensão, visto que a editora Flyve segue cumprindo os prazos combinados com os consumidores normalmente.

Comprei um livro durante a pré-venda

Quando chega?

As pré-vendas tem 30 dias de duração. Até o final da pré-venda os livros ainda estão sendo vendidos e o prazo de produção ainda não começou. Depois que a pré-venda termina os livros têm em média 30 dias para chegar à editora e serem enviados. O prazo de entrega é dos correios e pela opção que você selecionou de envio.

Tem alguma chance de ele não ser entregue?

Não por nossa causa! Se você comprou um livro no site da editora ele será enviado para o seu endereço. Caso o livro volte para a editora por um erro no seu endereço ou problema semelhante entraremos em contato para refazer o envio. Caso os correios extraviem o seu pacote ou façam algum tipo de entrega errada você pode buscar seus direitos junto aos correios, visto que a editora é isenta de responsabilidade nesse caso. Para isso use seu código de rastreio como prova.

Não recebi código de rastreio, mas recebi e-mail de confirmação do envio

Se você optou por "impresso nacional" ou "impresso nacional sem registro" nas opções de envio você não receberá um código de rastreio. Você apenas receberá código de rastreio se optar por "impresso nacional registrado". A editora não se compromete com problemas em envios não registrados.

Me arrependi da compra e quero reembolso

Você pode pedir reembolso de uma compra realizada no site durante a pré-venda dos livros, no entanto após o envio ser feito o livro não pode ser reembolsado antes da conclusão da operação.

Comprei um livro da FLYVE ou VOE em uma livraria

Quando chega o livro?

Nossos exemplares vendidos em livrarias são de responsabilidade do distribuidor que está vendendo. O prazo de postagem varia, mas o de entrega depende da sua forma de envio escolhida.

Não recebi confirmação de envio ou código de rastreio.

Se você optou por um envio que possui código de rastreio e não recebeu o código no prazo entre em contato com o distribuidor que está vendendo o livro. Exemplares vendidos em outros sites que não este não são de responsabilidade da editora flyve.

Outras dúvidas? Entre em contato

sac@editoraflyve.com

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Editora Flyve

Rua Rosa peron Franzoloso, n 97, sala 203

Bento Gonçalves - RS

CNPJ 33.825.711/0001-54

Envio de livros de acordo com cada página