FAQ - Perguntas Frequentes
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Para leitores:
Comprei um livro na loja da Flyve (editoraflyve.com)
Quando chega o livro que comprei em pré-venda?
As pré-vendas tem 30 dias de duração. Até o final da pré-venda os livros ainda estão sendo vendidos e o prazo de produção ainda não começou. Depois que a pré-venda termina os livros têm em média 30 dias para chegar à editora e serem enviados. O prazo de entrega é dos correios e pela opção que você selecionou de envio.
Tem alguma chance do meu livro não ser entregue?
Não por nossa causa! Se você comprou um livro no site da editora ele será enviado para o seu endereço. Caso o livro volte para a editora por um erro no seu endereço ou problema semelhante entraremos em contato para refazer o envio. Caso os correios extraviem o seu pacote ou façam algum tipo de entrega errada você pode buscar seus direitos junto aos correios. Para isso use seu código de rastreio como prova.
Meu rastreio não sai do lugar, não atualiza
Os envios de impresso registrado módico usados pela Flyve são mais baratos e não mudam de preço do seu local, mas os Correios atualizam ele apenas de PONTA A PONTA. isso quer dizer que eles avisam quando ele sai da Flyve e quando ele chega na cidade de destino. Caso aconteça algum problema como destinatários ausente, extravio ou semelhante você também poderá ver isso na pesquisa dos Correios.
Meu livro não chegou dentro do prazo dos correios
Caso seu livro não tenha chego até você dentro do prazo dos correios de 14 dias úteis, você pode entrar em contato com os correios pelo 3003-0100 usando o código de rastreio fornecido por nós para cobrar a entrega.
Não encontro meu código de rastreio
Quando o seu livro for enviado, nós enviaremos para o seu e-mail um aviso sobre isso. No topo do e-mail, junto de outras informações, estará o seu código de rastreio. Você então deve copiar esse código e usa-lo na plataforma dos correios para saber a posição da entrega. Caso o código não funcione é só entrar em contato pelo sac@editoraflyve.com.
Me arrependi da compra e quero reembolso
Você pode pedir reembolso de uma compra realizada no site durante a pré-venda dos livros, no entanto após o envio ser feito o livro não pode ser reembolsado antes da conclusão da operação de entrega. Quando o livro chega você pode negar a recepção ou nos enviar de volta. Quando o produto chegar na sede da editora te reembolsaremos o total da sua despesa.
Comprei um livro da FLYVE ou VOE em uma livraria
Quando chega o livro?
Nossos exemplares vendidos em livrarias são de responsabilidade do distribuidor que está vendendo. O prazo de postagem varia, mas o de entrega depende da sua forma de envio escolhida.
Não recebi confirmação de envio ou código de rastreio.
Se você optou por um envio que possui código de rastreio e não recebeu o código no prazo entre em contato com o distribuidor que está vendendo o livro. Exemplares vendidos em outros sites que não este não são de responsabilidade da editora flyve.
Como eu consigo comprar uma experiência Flyve? E quais brindes vou receber?
Ao adquirir qualquer livro da Flyve você receberá uma Experiência Flyve: caixinha personalizada e com brindes. Se for o livro de estoque será a experiência do mês divulgada em todas as redes sociais e no site da Flyve. Se for pré-venda serão os brindes do mês no qual o livro será enviado, ou seja, se comprar um livro na pré-venda de janeiro, os brindes serão os dos meses seguintes, sem acumular.
Não sei as regras da Experiência Flyve atual
A partir do dia 3 de abril até o fim do mês de abril comprando qualquer livro em estoque da Flyve o leitor recebe:
1- Adesivo especial temático do mês de páscoa.
2- Vários brindes exclusivos da Flyve, como marcadores, carta do Flyvinho, entre outros.
3- Chocolate personalizado do Flyvinho de páscoa.
Obs:
Lembrando que os brindes vão enquanto durarem no estoque.
A experiência vale para todos os livros EM ESTOQUE (não incluem pré-venda). Deixa a gente rechear sua páscoa também, vem voar com a gente!
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