FAQ - Perguntas Frequentes

Para leitores:

Comprei um livro na loja da Flyve (editoraflyve.com)

Quando chega o livro que comprei em pré-venda?

As pré-vendas tem 30 dias de duração. Até o final da pré-venda os livros ainda estão sendo vendidos e o prazo de produção ainda não começou. Depois que a pré-venda termina os livros têm em média 30 dias para chegar à editora e serem enviados. O prazo de entrega é dos correios e pela opção que você selecionou de envio.

Tem alguma chance do meu livro não ser entregue?

Não por nossa causa! Se você comprou um livro no site da editora ele será enviado para o seu endereço. Caso o livro volte para a editora por um erro no seu endereço ou problema semelhante entraremos em contato para refazer o envio. Caso os correios extraviem o seu pacote ou façam algum tipo de entrega errada você pode buscar seus direitos junto aos correios. Para isso use seu código de rastreio como prova.

Meu rastreio não sai do lugar, não atualiza

Os envios de impresso registrado módico usados pela Flyve são mais baratos e não mudam de preço do seu local, mas os Correios atualizam ele apenas de PONTA A PONTA. isso quer dizer que eles avisam quando ele sai da Flyve e quando ele chega na cidade de destino. Caso aconteça algum problema como destinatários ausente, extravio ou semelhante você também poderá ver isso na pesquisa dos Correios.

Meu livro não chegou dentro do prazo dos correios

Caso seu livro não tenha chego até você dentro do prazo dos correios de 14 dias úteis, você pode entrar em contato com os correios pelo 3003-0100 usando o código de rastreio fornecido por nós para cobrar a entrega.

Não encontro meu código de rastreio

Quando o seu livro for enviado, nós enviaremos para o seu e-mail um aviso sobre isso. No topo do e-mail, junto de outras informações, estará o seu código de rastreio. Você então deve copiar esse código e usa-lo na plataforma dos correios para saber a posição da entrega. Caso o código não funcione é só entrar em contato pelo sac@editoraflyve.com.

Me arrependi da compra e quero reembolso

Você pode pedir reembolso de uma compra realizada no site durante a pré-venda dos livros, no entanto após o envio ser feito o livro não pode ser reembolsado antes da conclusão da operação de entrega. Quando o livro chega você pode negar a recepção ou nos enviar de volta. Quando o produto chegar na sede da editora te reembolsaremos o total da sua despesa.

Comprei um livro da FLYVE ou VOE em uma livraria

Quando chega o livro?

Nossos exemplares vendidos em livrarias são de responsabilidade do distribuidor que está vendendo. O prazo de postagem varia, mas o de entrega depende da sua forma de envio escolhida.

Não recebi confirmação de envio ou código de rastreio.

Se você optou por um envio que possui código de rastreio e não recebeu o código no prazo entre em contato com o distribuidor que está vendendo o livro. Exemplares vendidos em outros sites que não este não são de responsabilidade da editora flyve.

Não sei as regras da Experiência Flyve de novembro

Ação referente a Aposta entre CEO e Diretora de Comunicação para a Black Flyve:

- Válido para todas as compras de  livros em estoque e os de pré-venda. 

- Na compra de TRÊS LIVROS DIFERENTES da editora FLyve você recebe UM livro de graça. Esse livro será escolhido pelo cliente dentre os livros que estarão na promoção da Black Flyve.

- APÓS o dia 28 os clientes recebrão um e-mail perguntando qual livro desejam. As compras, no entanto, podem ser feitas durante todo o mês de novembro.

- Os livros em pré-venda NÃO serão opções de livros brindes.

- Na compra você recebe os brindes padrões da Flyve.

Ação referente a Black Friday no geral:

- Teremos cupons limitados de 100% até 40% no dia da Black Flyve (25). Eles serão divulgados nas redes, com prioridade e antecedência para a comunidade do Telegram.

- Teremos um esquenta Black FLyve (black friday) nas sextas-feiras 11 e 18 de novembro com cupons de desconto limitados e exclusivos para o Telegram.

- Os cupons serão válidos para livros individuais, ou seja, só pode ser aplicado a um livro por vez e uma vez por pessoa. Apenas o cupom de 40% pode ser usado mais de uma vez pela mesma pessoa.

Aproveite sua Experiência Flyve de novembro! ( E apoie a Maria, mostre que os leitores nacionais se importam em ajudar os autores brasileiros. A equipe de comunicação está com a Maria!).

Outras dúvidas? Entre em contato

sac@editoraflyve.com